Specialist de colectare debite - backoffice, Full time, Bucuresti, Romania



Job information
 
Position
Specialist de colectare debite - backoffice
Department
SERVICII CLIENTI/TELESALES/COLECTARE/RETENTIE
Location
Bucuresti
Country
Romania


Description
- Ofera suport echipelor interne sau partenerilor externi cu privire la procedurile care influenteaza activitatea lor (interactiune directa, telefonica sau pe e-mail)
- Colaboreaza cu agentiile de recuperare partenere in vederea imbunatatirii indicatorilor de performanta
- Investigarea conturilor pentru clientii transmisi catre agentiile de recuperare partenere, in cazul reclamatiilor sau a contestarii debitului
- Administreaza procesul de suspendare si inchidere financiara a clientilor Orange Romania Communications
- Monitorizeaza desfasurarea proceselor automate de Collection (suspendari, trimitere notificari scrise, sms-uri) in concordanta cu programul de activitati specific
- Solicita, analizeaza si furnizeaza rapoarte/statistici cu privire la activitatea echipei sau a departamentului
- Contribuie la dezvoltarea proceselor, procedurilor de lucru si a solutiilor care sa asigure optimizarea propriei activitati sau din cadrul echipei
- Creeaza si actualizeaza informatii din documente specifice activitatii desfasurate (de exemplu, moduri de lucru)
- Ofera suport in implementarea proceselor noi sau existente de Collection precum trimiterea clientilor la agentiile de recuperare, actiuni in legal, vanzarea creantelor etc

Requirements
- Absolvent de studii superioare
- Experienta in industria telecom sau Collection, reprezinta un avantaj
- Nivelul de cunoastere si utilizare a pachetului Microsoft Office (MS Word, MS Excel)- nivel mediu
- Pachet MS Office - nivel mediu
- Limba engleza (scris si vorbit) - nivel mediu
- Persoana comunicativa si capabila sa lucreze intr-o echipa dinamica, in continua schimbare
- Abilitati excelente de comunicare, cu un limbaj pozitiv si prietenos
- Gandire analitica, orientata spre gasirea de solutii, intr-un timp scurt si sub presiunea termenelor limita
- Orientarea catre client, initiativa si proactivitatea
- Capacitatea de analiza si propunere de solutii
- Capacitate de a prioritiza si de a lua decizii

Benefits

Program: Luni-Vineri - 9:00 - 17:00 (Hibrid)

S.C. Agentia de Servicii Professional S.R.L. este inregistrata ca operator de date cu caracter personal. Avand in vedere prevederile Regulamentului General privind Protectia Datelor Personale va rugam ca, inainte de a aplica la anuntul de angajare, sa consultati pentru informare site-ul nostru: professional.com.ro/gdpr



Apply now